常见问题

我们的产品都是由四大运营商统一审核发货，官方APP可查的套餐，发货也是由官方统一安排。和你在营业厅办理的卡是一模一样的，平台全程不会接触到你的卡，统一由运营商安排的快递小哥操作配送及激活。

我们所有的卡板都是营业厅正规卡板，如果你手机支持5G网络，那么就可以使用5G网络并显示5G。和你在线下营业厅办理的手机卡是一样的，网速具体取决于你当前地址的基站覆盖情况。

目前市场上的所有互联网流量卡套餐都是由原套餐叠加流量包和充送活动才可享受优惠。所有流量卡必须参加首充活动后，才能享受套餐图上的优惠月租。第一次首充必须按规则在专属活动链接充值或快递小哥处充值才可生效；参加活动后每月就可以在任意渠道充值缴费。

次月返费根据运营商账单周期结算，通常在每月15-20日统一发放至您的账户。具体到账时间以运营商结算为准，不同省份可能存在1-3天差异。

首月我们会赠送给您30元/40元话费体验金用于抵扣月租，对您来说是免月租体验的。部分套餐首月按天折算扣费属于正常情况，次月起即恢复正常月租。

联通用户查返费：登录联通APP → 服务 → 缴费记录 → 查看赠款记录。电信用户查返费：通过电信APP搜索"全网充值记录"查看赠款到账情况。如仍未到账请联系客服核实。

不同产品的优惠期不同，一般为6个月、12个月或24个月。优惠期结束后将恢复原套餐月租，届时您可以关注平台新上架的优惠产品，更换新的优惠套餐。部分产品支持到期续约，具体以产品详情页说明为准。

超出套餐流量后，一般按5元/GB计费（具体以产品详情为准）。建议关注流量使用情况，必要时可购买流量加油包。定向流量仅限指定APP使用，通用流量可用于所有场景。

定向流量通常包含抖音、快手、腾讯视频、爱奇艺、优酷等主流视频和社交APP。具体覆盖范围以产品详情页的免流列表为准，不同套餐的定向范围可能有所不同。

快递激活就是由运营商专门指派的快递小哥带着开卡器当面给你激活开卡，你只需要带上身份证即可；自主激活就是由顺丰、京东、EMS快递送到你的收货地址后，你根据快递包裹里的激活流程图操作激活即可。每个省份运营商激活规则不同，不管哪种激活方式都是正规实名认证的，激活方式不可指定。

审核通过后24小时内发货，默认发京东/顺丰快递，偏远地区发邮政EMS，一般1-3天即可送达。具体时效以物流信息为准，可在订单查询页面查看实时物流状态。

在查单链接里可以看到订单状态分为以下三种情况：
① 失败订单：状态为"前置拦截"或"开卡失败"，可自行查看失败原因；
② 开卡中：订单已提交到运营商进行审核；
③ 已发货：产生物流单号表示已发货，就算你的订单成功了。

您可以在订单查询页面输入手机号或订单号查询物流信息。发货后会通过短信通知您物流单号，也可关注对应快递公司公众号绑定手机号查看。

快递公司由运营商统一安排，目前不支持指定。默认优先使用京东或顺丰配送，确保您能快速收到卡板。

首充金额通常在充值成功后即时到账，部分运营商可能有1-2小时的延迟。如超过24小时仍未到账，请联系客服核实处理。

您可以在对应运营商的官方APP（中国联通/中国电信/中国移动/中国广电APP）中登录查询话费余额、流量使用情况和账单明细。

首先请确认充值号码是否正确，然后在运营商官方APP查看充值记录。如确实未到账，请保留支付凭证截图，联系客服（微信或在线客服）协助核查处理。

办理成功后如需更改套餐，可联系运营商客服咨询。部分优惠套餐有合约期限制，合约期内不可更改。合约期满后可自由更换其他套餐。

各个省份针对不同产品的开卡年龄限制都有不同，如你的订单因为开卡年龄不符合，可以更换支持当前年龄的产品下单；不发货地区也是一样，每款产品都有不同的不发货地区限制，可以选择更换支持当前地址发货的产品下单。所有卡激活后全国可用，去到不发货城市一样可以使用。

目前办理的新卡不支持直接携号转网。如需使用原号码，可以先办理新卡，再到原运营商营业厅办理携号转出手续（具体以当地运营商政策为准）。

可以注销。线上办理的流量卡支持通过运营商APP或客服热线申请注销，也可携带身份证到当地营业厅办理。部分套餐有合约期，合约期内注销可能需要支付违约金，具体以套餐协议为准。

副卡业务需咨询对应运营商，不同套餐的副卡政策不同。一般情况下，互联网渠道办理的优惠套餐暂不支持副卡功能，如有需要可联系运营商客服确认。

部分产品支持在办理时选号，具体以商品详情页是否提供选号入口为准。不支持选号的产品由运营商随机分配号码，所有号码均为正规11位手机号。